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Termos e Condições

Termos e Condições – SkyLink 
Última atualização: 22/11/2025

1. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE JURÍDICA
As informações apresentadas nesta página têm caráter informativo e geral. Este documento não substitui orientação jurídica profissional e não deve ser utilizado como referência para criação de contratos empresariais complexos.
Recomendamos que você consulte um advogado caso deseje suporte jurídico adicional para personalizar estes Termos e Condições de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.

2. DEFINIÇÕES E FINALIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES
Os presentes Termos e Condições (“T&C”) estabelecem as regras que regem o uso dos serviços oferecidos pela SkyLink por meio do site, canais de venda e atendimento digital.
O objetivo dos T&C é definir com clareza os direitos e responsabilidades:

  • da SkyLink (fornecedora do modem portátil e do serviço de internet móvel),

  • e do cliente que utiliza o serviço.

Ao contratar ou utilizar qualquer produto SkyLink, o cliente declara estar ciente e concordar integralmente com estes T&C.

3. NATUREZA DO SERVIÇO
A SkyLink oferece um serviço de internet móvel ilimitada, baseado em modem próprio, que se conecta automaticamente à melhor torre 4G/5G disponível na região.
Características principais:

  • Internet ilimitada (sem corte e sem redução automática).

  • Velocidade variável conforme região, intensidade do sinal e disponibilidade da operadora.

  • Modem com tecnologia multioperadora automática.

  • Funciona onde houver sinal das redes móveis disponíveis.

  • Uso residencial e pessoal, não recomendado para aplicações industriais ou profissionais de alta demanda.
     

4. SOBRE O EQUIPAMENTO (MODEM PORTÁTIL)
Marca: Modem Portátil
Linha: Mobile WiFi
Modelo: PH319-E
Cor: Branco
Velocidade de WiFi: até 300 Mbps (variável conforme rede)
Conexões simultâneas: múltiplos dispositivos
Itens inclusos no kit:

  • 1x Modem Portátil 4G/5G

  • 1x Bateria 2100mAh

  • 1x Cabo USB

O modem é fornecido em regime de consignado, permanecendo como propriedade da SkyLink.
O cliente poderá utilizar o equipamento enquanto for assinante ativo do plano.

5. PRAZO DE ENTREGA
O prazo padrão de entrega é de 5 a 10 dias corridos, podendo variar conforme região e disponibilidade logística.

6. MODELO DE PLANO, PAGAMENTOS E RENOVAÇÃO

  • Plano único: mensal, sem fidelidade.

  • Ativação: taxa única de R$ 199,00.

  • Mensalidade: R$ 149,00.

  • Formas de pagamento: boleto ou PIX.

  • Renovação automática: sim, sempre no mesmo dia da contratação.

  • Atraso no pagamento: pode gerar bloqueio automático até a regularização.

Pacotes adicionais poderão ser oferecidos conforme disponibilidade comercial.

7. INTERNET ILIMITADA – COMO FUNCIONA
A SkyLink oferece internet ilimitada, sem corte e sem bloqueio de uso.
Porém, o cliente deve estar ciente de que:

  • A velocidade pode oscilar de acordo com a torre, clima, barreiras físicas e movimentação do usuário.

  • A rede móvel é compartilhada e sujeita à infraestrutura da operadora.

  • O plano atende uso moderado típico de famílias pequenas (streaming leve, videoconferência, redes sociais, apps básicos).

Serviços de alto consumo contínuo (servidores, câmeras em nuvem, torrents, etc.) podem não apresentar o mesmo desempenho.

8. SUPORTE AO CLIENTE
Atendimento via WhatsApp: (12) 99683-2271
Horários:

  • Segunda a sexta: 8h às 18h

  • Sábados: 8h às 12h

  • Domingos e feriados: sem atendimento
     

9. GARANTIA, TROCAS E DANOS AO EQUIPAMENTO
Troca gratuita
✔ Se o modem apresentar defeito sem culpa do cliente, a troca é feita gratuitamente.
Danos, perda ou mau uso
Se constatado na análise técnica que houve mau uso, queda, quebra, infiltração, violação ou perda:

  • Será cobrado o valor de R$ 298,00.

Devolução obrigatória
Em qualquer troca, substituição ou cancelamento, o cliente deve devolver o modem anterior.

10. CANCELAMENTO DO SERVIÇO
O plano não possui fidelidade.
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento via WhatsApp.
Para concluir o cancelamento, o cliente deve:

  1. Solicitar o encerramento do plano.

  2. Devolver o modem SkyLink em bom estado.

  3. Estar com todas as mensalidades em dia.

Caso o modem não seja devolvido em até 10 dias após o cancelamento, será cobrado R$ 298,00.

11. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
O cliente declara que:

  • Utilizará o serviço apenas em locais com cobertura de sinal.

  • Não irá violar, abrir ou modificar o hardware.

  • Manterá o modem carregado e protegido de impactos.

  • Informará imediatamente caso o equipamento seja perdido, roubado ou danificado.

  • Não utilizará o serviço de forma ilícita, comercial especulativa ou para revenda não autorizada.
     

12. RESPONSABILIDADES DA SKYLINK
A SkyLink se compromete a:

  • Fornecer acesso ilimitado à internet conforme cobertura disponível.

  • Oferecer suporte dentro do horário informado.

  • Garantir reposição do equipamento em caso de defeito não provocado pelo cliente.

  • Manter transparência sobre mudanças de valores, ofertas e condições.
     

13. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A SkyLink não se responsabiliza por:

  • Falhas de rede das operadoras móveis.

  • Indisponibilidade causada por fatores naturais (chuvas fortes, tempestades, apagões).

  • Interferências de sinal provocadas por construções, relevo ou distância das torres.

  • Danos causados por mau uso do cliente.

A internet móvel depende da infraestrutura das operadoras e pode apresentar variações.

14. ALTERAÇÕES NOS TERMOS
A SkyLink poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, mediante aviso prévio no site ou via WhatsApp.
A continuidade do uso significa aceite automático das novas condições.

15. ACEITE DOS TERMOS
Ao contratar a SkyLink, o cliente concorda que:
✔ Leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos e Condições.
✔ Está ciente das características técnicas, limitações e condições comerciais do serviço.
✔ Autoriza a renovação automática e o uso de seus dados para fins de atendimento e faturamento.

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