Termos e Condições

Termos e Condições – SkyLink
Última atualização: 13/12/2025

1. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE JURÍDICA

As informações apresentadas nesta página têm caráter informativo e geral. Este documento não substitui orientação jurídica profissional e não deve ser utilizado como referência para criação de contratos empresariais complexos.
Recomendamos que você consulte um advogado caso deseje suporte jurídico adicional para personalizar estes Termos e Condições de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.

2. DEFINIÇÕES E FINALIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES

Os presentes Termos e Condições (“T&C”) estabelecem as regras que regem a contratação e o uso dos serviços oferecidos pela SkyLink por meio do site, canais de venda e atendimento digital.
O objetivo destes T&C é definir com clareza os direitos e responsabilidades:

da SkyLink (fornecedora do plano de internet móvel e, quando aplicável, revendedora/fornecedora de modem compatível), e
do cliente que contrata e utiliza o serviço.

Ao contratar ou utilizar qualquer produto SkyLink, o cliente declara estar ciente e concordar integralmente com estes T&C.

3. NATUREZA DO SERVIÇO

A SkyLink oferece internet móvel ilimitada, utilizada por meio de chip (SIM) em modem compatível 4G/5G.

3.1. Importante: SkyLink NÃO é multioperadora

A SkyLink não alterna automaticamente entre operadoras. O serviço utiliza um único sinal/operadora (sinal base do chip/plano), sem alternância automática entre redes.

3.2. Desempenho e variações

A velocidade e estabilidade são variáveis conforme: região, intensidade do sinal, congestionamento da torre, relevo, barreiras físicas e condições climáticas.
O serviço funciona onde houver sinal da rede móvel compatível com o chip/plano contratado.
Recomendado para uso residencial/pessoal e contingência/backup em empresas, não sendo indicado para aplicações de alta demanda contínua (ex.: servidores, automações críticas 24/7, câmeras em nuvem em volume elevado, tráfego intenso contínuo, etc.).

4. EQUIPAMENTO (MODEM) – NÃO INCLUSO NO PLANO

4.1. Modem não incluso

Salvo quando explicitamente informado no checkout, o modem NÃO está incluso na contratação do plano.
O cliente poderá:

comprar um modem com a SkyLink (quando ofertado na jornada/loja), ou
adquirir em outro local, desde que seja compatível com o chip e com as tecnologias 4G/5G utilizadas.

4.2. Responsabilidade por compatibilidade

Se o cliente comprar o modem fora da SkyLink, a responsabilidade por modelo, compatibilidade, configuração e qualidade do equipamento é do cliente.
Se o cliente comprar com a SkyLink, aplicam-se as regras de garantia e suporte do item, conforme item 10.

5. PRAZO DE ENTREGA (QUANDO HOUVER COMPRA DE EQUIPAMENTO)

Quando houver compra de modem com a SkyLink, o prazo padrão de entrega é de 5 a 10 dias corridos, podendo variar conforme região e disponibilidade logística/transportadora.

6. PLANOS, PREÇOS, PAGAMENTOS E RENOVAÇÃO

Todos os planos SkyLink são pré-pagos e ilimitados, com cobrança conforme periodicidade contratada.

6.1. SkyLink Residencial (Plano Pré-Pago Mensal)

Mensalidade: R$ 149,00
Renovação: mensal (pré-pago)
Modem: não incluso

6.2. SkyLink Empresa (AntiQueda – Contingência/Backup)

a) Plano AntiQueda Mensal (Pré-Pago)

Mensalidade: R$ 189,00
Renovação: mensal (pré-pago)
Modem: não incluso

b) Plano AntiQueda Anual (Pré-Pago)

Anuidade: R$ 1.788,00 (equivalente a média de R$ 149/mês)
Cobrança: anual (pré-pago), com possibilidade de parcelamento no cartão quando disponível no checkout
Modem: não incluso

6.3. Formas de pagamento e cobrança

As formas de pagamento (ex.: PIX, boleto, cartão) podem variar conforme o checkout/canal de venda.
Em caso de não compensação/atraso no pagamento, poderá ocorrer suspensão/bloqueio do acesso até a regularização (no caso de plano mensal) ou até a confirmação do pagamento (no caso de ativação/renovação).

6.4. Taxas

Caso exista taxa de ativação ou taxa operacional, ela será informada de forma clara antes da conclusão da compra (no checkout, proposta, ou mensagem de confirmação).

7. “INTERNET ILIMITADA” – COMO FUNCIONA

A SkyLink oferece acesso ilimitado, sem corte automático por franquia (isto é, não é um plano de pacotes tradicionais).
Ainda assim, o cliente reconhece que:

A qualidade pode oscilar por fatores de rede móvel (torre, clima, relevo, interferências).
Redes móveis são compartilhadas e dependem da infraestrutura da operadora.
O desempenho pode variar conforme o modem, configuração Wi-Fi, quantidade de dispositivos conectados e ambiente de uso.

8. SUPORTE AO CLIENTE

Atendimento via WhatsApp: (12) 9 9196-1692
Horários:

Segunda a sexta: 8h às 18h
Sábados: 8h às 12h
Domingos e feriados: sem atendimento

9. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Quando aplicável (conforme canal de venda e legislação vigente), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento para compras online, observando:

prazos legais,
condições do produto/equipamento, e
orientações operacionais fornecidas pela SkyLink no atendimento.

Observação: Para planos/recargas de natureza digital já consumidos/ativados, regras específicas podem ser aplicadas, conforme o caso e a legislação.

10. GARANTIA E RESPONSABILIDADES SOBRE O EQUIPAMENTO

10.1. Se o modem for comprado com a SkyLink

O equipamento é novo e possui garantia, conforme política do fabricante e/ou condições informadas no momento da compra.
Defeitos de fabricação serão tratados via orientação e fluxo de garantia.
Danos por mau uso (queda, quebra, infiltração, violação, adaptação indevida, etc.) não são cobertos pela garantia.

10.2. Se o modem for comprado fora da SkyLink

A SkyLink não se responsabiliza por garantia, defeitos, suporte do equipamento ou incompatibilidade.

11. CANCELAMENTO E ENCERRAMENTO

11.1. Planos mensais pré-pagos

O cliente pode deixar de renovar a recarga, encerrando o uso ao fim do período contratado (pré-pago).
Caso exista cobrança recorrente habilitada no checkout, o cliente poderá solicitar cancelamento pelos canais oficiais.

11.2. Plano anual pré-pago

É um pagamento anual (pré-pago). Caso o cliente opte por não renovar ao final do período, o plano encerra ao fim da vigência.
Em caso de parcelamento no cartão, aplicam-se as regras do meio de pagamento e do checkout.

12. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

O cliente declara que:

Utilizará o serviço apenas em locais com cobertura de sinal compatível.
Não utilizará o serviço para fins ilícitos, fraudes, ou violação de direitos de terceiros.
Manterá o equipamento protegido e em condições adequadas de uso.
Entende que a SkyLink depende da infraestrutura de rede móvel, podendo haver variações e indisponibilidades fora do controle da SkyLink.

13. RESPONSABILIDADES DA SKYLINK

A SkyLink se compromete a:

Fornecer o acesso ao serviço conforme as condições do plano adquirido e a cobertura disponível.
Oferecer suporte dentro do horário informado.
Manter transparência sobre valores, condições e alterações relevantes, com comunicação pelos canais oficiais.

14. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A SkyLink não se responsabiliza por:

Falhas/instabilidades da rede móvel da operadora utilizada pelo plano.
Indisponibilidades causadas por fatores naturais (tempestades, apagões, eventos climáticos).
Interferências e barreiras físicas (relevo, distância de torre, construções, etc.).
Desempenho abaixo do esperado por conta de modem incompatível, mal configurado ou de baixa qualidade (especialmente quando adquirido fora da SkyLink).

15. ALTERAÇÕES NOS TERMOS

A SkyLink poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, mediante aviso no site e/ou pelos canais oficiais. A continuidade do uso após a atualização significa aceite das novas condições.

16. ACEITE DOS TERMOS

Ao contratar a SkyLink, o cliente concorda que:
✔ Leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos e Condições.
✔ Está ciente das características técnicas, limitações e variações do serviço móvel.
✔ Entende que o modem não está incluso, salvo indicação contrária no checkout, e que pode adquirir o equipamento com a SkyLink ou em outro local.